Vous publiez régulièrement sur les réseaux sociaux ? Vous envoyez une newsletter à intervalles réguliers ?
Dans de nombreuses entreprises, ces deux canaux sont pourtant gérés de manière cloisonnée, parfois même par des personnes différentes, sans réelle coordination.
Résultat : des messages dupliqués, des tonalités incohérentes et une audience qui ne perçoit aucun fil conducteur dans la communication de la marque.
Emailing et réseaux sociaux répondent à des logiques différentes, mais complémentaires. Bien articulés, ils démultiplient leur efficacité respective :
Ce n'est qu'en pensant ces deux canaux de manière coordonnée que leur potentiel est pleinement exploité.
Dans la pratique, beaucoup d'entreprises traitent l'emailing et les réseaux sociaux comme deux univers séparés. Les raisons sont généralement les mêmes : des équipes différentes en charge de chaque canal, des outils qui ne communiquent pas entre eux ou tout simplement l'absence d'une ligne éditoriale commune posée dès le départ.
Le problème, c'est que ce cloisonnement coûte souvent plus cher qu'il ne fait gagner de temps. Un message annoncé sur les réseaux sociaux sans relais dans la newsletter, une actualité importante répétée à l'identique sur les deux canaux ou des tonalités si éloignées que l'audience ne reconnaît plus la marque d'un support à l'autre... Ce sont des situations qui, sans coordination, produisent rarement les résultats attendus.
Définir des piliers de contenu partagés comme les actualités de l'entreprise, l'expertise métier, des témoignages clients ou les coulisses de l'activité permet à chaque canal de décliner ces thématiques selon son propre format et sa propre fréquence, tout en conservant une cohérence de fond sur l'ensemble de la communication digitale.
Le ton employé sur les réseaux sociaux est généralement plus spontané et conversationnel que celui d'une newsletter, plus structurée. Cette adaptation est normale, à condition que les valeurs et le positionnement de la marque restent reconnaissables d'un canal à l'autre.
Une stratégie cohérente cherche également à faire circuler l'audience entre l'emailing et les réseaux sociaux. Quelques leviers concrets :
Cette circulation renforce la taille et la qualité de l'audience globale, tout en consolidant l'image de marque perçue par les contacts.
Suivre des indicateurs cohérents entre les deux canaux (évolution du nombre d'abonnés, taux d'engagement, taux de conversion vers les objectifs business, prises de contact, demande de devis et achat) permet d'ajuster progressivement le contenu, la fréquence et la répartition des efforts entre emailing et réseaux sociaux.
Construire une stratégie social média cohérente passe par un calendrier éditorial commun, même simple, qui évite les répétitions ou les décalages entre les deux canaux : une actualité importante peut ainsi être annoncée sur les réseaux sociaux, puis approfondie dans la newsletter suivante, créant une expérience cohérente pour l'audience qui suit les deux canaux.
Ce calendrier s'accompagne de bonnes pratiques propres à chaque canal.
Emailing et réseaux sociaux ne doivent pas être pensés comme deux stratégies indépendantes, mais comme les composantes complémentaires d'une même stratégie de communication digitale.
Une ligne éditoriale commune, une circulation intelligente de l'audience entre les canaux et un suivi régulier des performances permettent de construire une présence en ligne cohérente et efficace dans la durée.
Vous souhaitez structurer votre stratégie social média et emailing ? L'équipe Kromi vous accompagne dans la définition d'une stratégie digitale cohérente, de la ligne éditoriale à la mise en œuvre opérationnelle.
