Vidéo promotionnelle - Centre de Relation Client

Les enjeux
du projet

Optimiser la relation client tout en garantissant un niveau de service de qualité et d'expert, c'est le challenge relevé par le Centre de Relation Client d'EQUANS. Situé à Tarbes, ce service dédié au suivi des demandes de dépannage des clients EQUANS. Notre mission : accompagner notre client dans la valorisation de ce service auprès des ses publics cibles.

Les cibles du projet

Collaborateurs internes. Clients et prospects.

La réponse
apportée

La demande initiale de notre client était de réaliser deux vidéos : une dédiée aux collaborateurs et clients internes, et une seconde pour les clients externes. À l'issu d'un atelier de travail pour la conception collaborative des scripts, nous identifions que le socle commun entre les vidéos est supérieur à 80% et que l'enjeu se situe dans la mise en avant de l'expertise métier du CRC quelle que soit la cible. Nous avons donc pris le parti de réaliser d'une seule vidéo afin de concentrer nos efforts sur un support promotionnel unique à la hauteur de la qualité du service et donnant la part belle aux hommes et aux femmes qui le compose.

Les résultats
observés

Mettant largement en valeur l'expertise et le professionnalisme du service, la vidéo est devenue un excellent outil de promotion pour le CRC d'EQUANS. Elle est diffusée auprès de chaque nouveau client ou prospect, qu'il soit interne ou externe, et permet de présenter ainsi brièvement le service. Une vidéo gage de confiance et de qualité à découvrir ici : https://www.youtube.com/watch?v=QCqd2sLqe_o&ab_channel=Kromi